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“网店客户关系的维护与技巧方法”主题沙龙在我院举行

2018-11-14 08:49:08   来源:义乌新华电商学院    点击:



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110日,由义乌市人力资源和社会保障局、浙江万营科技有限公司主办的“网店客户关系的维护与技巧方法”在我院举行

马老师指出电子商务中的沟通重要性:在电商运营中与客户沟通不畅是浏览没有转化成订单的关键问题。作为电商企业运营的“临门一脚”,沟通环节在交易达成之前发挥着重要的作用。前面的工作做的再好,流量和访客再多,在与客户沟通不畅的情况下也很难转化为订单。

 

电商运营中的沟通主要有即时聊天询盘和站内信两种方式,把握时间并给出及时的反馈才能得到先机。

 

随后马老师提供了针对几种不同交易状态下沟通模板:客户询盘模板、提醒买家收货模板、完成交易模板、推广新产品模板、退换货问题模板、产生纠纷模板等。

 

老客户营销方式主要分为以下几种:邮件营销、赠送优惠券、粉丝营销、私域流量(微信、QQ、whatsapp、Facebook)。新客户营销:新客户营销主要通SNS社区性网络进行客户营销和维护。并分享了Lovelywholesale公司通过社交网络营销的成功案例。

 

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