当前位置:首页 > 电商干货

如何做好阿里巴巴诚信通运营

时间:2020-06-24 16:07:21    来源:义乌新华     浏览:
摘要:如何做好阿里巴巴中文站?1688.com运营人员工作内容:一:现状概况现有店铺目前几乎是处于停滞状态,店铺装修、产品图片、详情描述、标
如何做好阿里巴巴中文站?1688.com运营人员工作内容:

一:现状概况

现有店铺目前几乎是处于停滞状态,店铺装修、产品图片、详情描述、标题、关键词等都不符合1688平台的基本标准。在线订单几乎为零。

作为网络营销,我们不能仅仅靠阿里巴巴站内这一部分,需要同时做一些免费品牌推广的运营工作,可以引流到阿里巴巴店铺,同时还可以提高产品品牌的知名度。站内站外同步运作,提高销售。

二:今后日常运营工作

作为网络平台,首先要让大家能够在阿里站内通过产品相关关键词找到我们的产品,点击进来,形成有效订单,配合及时的售后服务,把新客户培养成老客户,同时发展分销商,让别人帮助我们卖货。

  • 如何让客户找到我们的产品,这是阿里运营工作的重中之重。别人找不到我们,店铺弄得再好,也只能是自我欣赏。

阿里巴巴站内关键词搜索占据店铺日常流量的70%左右,所以优化产品关键词是整个店铺成败的关键。

站内有两种方式可以做到这一点

 

  • 一是通过手工技术SEO优化,通过免费的手段,做到产品关键词逐步上升,维持一个长期排名靠前;
  • 另外一个就是营销宝,以适当的小额费用配合手工SEO关键词排名(此方式最好只能作为一个辅助手段,付费不一定有效果)

 

  • 如何让客户看到我们的产品会点击到我们店里查看,影响因素有:

 

  • 产品首图是否有足够的吸引力;
  • 产品价格是否跟客户所想差距不大;
  • 是否有吸引人的促销活动如免费赊账、是否是厂家、新人优惠、交期保障、包邮、复购率、成交量、标题、旺旺是否在线等

 

  • 如何让点击进来的用户下单,大家所说的转化率,这是我们的最终目的。

 

影响因素:产品价格、起订数量、促销折扣、活动优惠、是否一件代发、是否有用户需要的尺寸规格/颜色/昔日成交量/老客户评价等,这些是日常运营工作里每天都要检查的事情。

 

  • 售前售后服务(客服):

 

售前售时:客户进来后,可能会有一些疑虑、问题咨询,要在及时予以答复,防止客户流失,要实时解答客户的问题,让客户满意,打消客户疑虑,放心下单。

 

售后服务(客户满意):客户可能会对数量、质量有问题,及时解决。解决客户问题的时候,一定要耐心、细致、让客户满意。有质量问题可退可换,数量问题可补货,也可以建议在客户下一个订单补发,不能因小失大。线上沟通不好的时候,可以主动通过电话的方式,客户更容易接受,即使有问题,但是态度好,服务好,他们可能就会打消退换货的想法。

 

  • 客户订单结束之后,不是什么事情都没有了。这一点更重要,是形成老客户的有效方式。

 

  • 一定要在平时经常跟客户保持一个问候性沟通、跟进,尤其是大客户,保持一个朋友的态度而不是供销关系;

 

  • 争取加客户微信,平常的时候,要在朋友圈每天发布一些随机性的产品推介、新品推介、优惠通告、活动通知;

 

  • 不管客户是否下单,我们应该将其主动加入到旺旺号,让其成为一个准客户,将下单客户、咨询客户等按照分组管理。一旦有上活动、折扣的时候,可随时通知,形成一个闭路循环。

 

  • 保持手机旺旺二十四小时在线

 

  • 如果开有付费广告如营销宝等,要实时跟踪其投放效果,根据效果做出改进。

 

比如投放的关键词是否有效、关键词的价格是否太高、转化率是否有问题、跳出率是否有偏高等,要及时根据数据,修改提炼转化率更高的关键词,争取以最少的成本达到订单目的。

 

  • 日常运营工作中的很重要的一部分就是看后台大数据。通过对数据的分析,根据后台官方活动推荐、生意参谋、阿里指数等及时调整应对措施。

 

  • 站外运营手段引流到店铺,也是阿里平台运营的一个方式,可以通过免费的SEO手段达到营销目的。

 

比如百度关键词排名、微博、新媒体引流如公众号、搜狐号、百家号、新闻源、短视频等很有效,日常运营用免费的技术手段去做。根据我们的经验,这些效果都很不错,比如一些大客户就习惯性的通过百度搜索寻找相关厂家,这一部分客户一般订单量都比较大。

 

  • 保持上新品频率,同时要根据店铺的整体效果,对原有产品做出适当的修改、调整,包括产品的图片更换、详情描述的改进、关联产品的设置等,都是日常运营工作需要做的事情。

 

  • 一个成功的阿里店铺必须要有一个主打产品,这是阿里系统相当看重的东西,也就是大家看到的镇店之宝。把一个产品打造成爆款,通过详情描述里设置关联产品,达到以一带十的效果。产品可以设置有引流款、盈利款、定制款,按照侧重点不同做推广工作。
  • 要及时报活动,做促销,尤其是官方提供的免费的活动,这是个大流量的机会,不可忽视。

 

  • 每天都要抽一定的时间研究比较我们的同行和整个阿里上做得好的店铺,他们为什么做得好,是怎么做的,有些什么新鲜的思路和运营方法,要保持一个学习的态度,把别人好的东西应用到自己的店铺里。

 

  • 另外一个主要工作量就是,发展分销商,这是一个主流的做法之一,让别人成为我们的业务员,帮助我们卖货。

 

  •  

标签: 1688运营