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做电商如何维护老客户

时间:2020-12-17 14:03:11    来源:义乌新华     浏览:
摘要:在这个产品严重同质化和品牌泛滥的时代,如何做好老客户维护,提升销售额和老客户的回头购买率,增加老客户的粘度和品牌认可度,个人建议有一下几点:
在这个产品严重同质化品牌泛滥的时代,如何做好老客户维护,提升销售额和老客户的回头购买率,增加老客户的粘度和品牌认可度,个人建议有一下几点:
  1. 建立客户资料库,如(姓名、电话、生日、家庭情况和个人喜好,来针对性做个性话营销,如生日问候,子女的学习和健康等一些人们生活中的小事情。让客户感觉到与众不同的服务)。
  2. 从第一次购买我们的商品开始就把他先列如老客户体系,做到发货物流提醒,收货短信问候,好评送优惠劵为第二次销售埋下种子等。。。
  3. 针对已经在我们这里购买过,且已经收货好评论的买家,从店铺后天把相关资料收集起来建立等级分层,比如建立会员体系,如消费多少金额或购买次数来分为什么级别的会员(初级,中级,高级,VIP级,至尊VIP)
  4. 针对不同会员做不同的营销方案,比如初级的新品打折多少优惠多少,中级,高级,VIP,至尊VIP等,每个等级都有不同的折扣或优惠。
  5. 针对第一次购买过商品的买家,在客户收到货后的一个星期期间,给客户发一天短信,说,某某亲,您在某某店铺消费了多少先已成为某某等级的会员,以后消费会有多少折扣或优惠等。针对老客户也可以如此。
  6. 针对已经多次购买过商品的买家(或消费多少的买家)在店铺的一些特定日之前一天和当天(重复提醒)给买家发送优惠信息来提醒买家又有什么活动什么的。
  7. 对待老客户提问的问题一定要及时耐心热情的回答,不要让老客户感觉到已经成交了就被冷落他们的感觉
  8. 如有大活动,要对所有的老客户给予通知提醒来提高流量和转化成交
  9. 在阿里巴巴批发和分销平台来说,对一些比较重量级的客户如果条件容许的情况下可以送一些价格不贵,附加值高的商品,有机会让客户的对接人电话沟通聊聊。
  10. 在互联网时代,不是我们造什么商品,客户要什么商品,而是客户需要什么商品我们才去造什么商品,对待老客户提出的问题要详细记录下来,反应给相关人员和部门进行沟通和改进,为下次研发新品做铺垫。
从以上几点总结了老客户维护的几点
1、建立档案。
2、从第一次的新客户变成二次购买的老客户。
3,会员级别的设定。
4、会员的优惠。
5、大活动提醒老客户。
6、对老客户的态度。
7、对于分销和阿里的重要客户的建议。
8、时代变迁下,对待老客户的意见收集和反馈。
 

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